Những sai lầm thường thấy về thương mại điện tử

Nghị định thanh toán không dùng tiền mặt được nhiều khách hàng hưởng ứng nên việc thanh toán bằng thẻ tại các điểm mua sắm hay mua sắm tại các trang TMĐT và thanh toán qua các cổng thanh toán ngày càng tặng nên việc các doanh nghiệp đã và đang tạo dựng cho riêng công ty mình những website TMĐT bắt mắt nhất với các công nghệ thanh toán ưu việt nhất đó là xu hướng hiện nay. Nhưng quá trình xây dựng và phát triển 1 website TMĐT là không hề đơn giản và cũng đã có khá nhiều doanh nghiệp mắc phải những sai lầm khiến việc kinh doanh trực tuyến của công ty mình trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Trong bài viết này chúng tôi muốn chia sẻ những sai lầm thường thấy để mọi người có thể tránh khỏi mà xây dựng 1 webiste TMĐT tốt nhất cho doanh nghiệp để phục vụ đông đảo khách hàng có nhu cầu hiện này đồng thời đem về những mức lợi nhuận cao nhất như mong muốn.

Xây dựng một trang thương mại điện tử không đơn giản như học thuộc bảng chữ cái abc. Tuy nhiên, nhiều công ty đang lầm tưởng rằng đưa các giao dịch lên Internet sẽ nhanh chóng thúc đẩy doanh thu của họ.

Công ty Digital River (Anh) đã thực hiện khảo sát và thống kê nhiều quan niệm không đúng đắn về thương mại điện tử (e-commerce). Họ hy vọng rằng những phát hiện này sẽ phần nào giúp các doanh nghiệp thận trọng hơn và tránh bị thua lỗ không cần thiết.

Những quan niệm sai lầm thường thấy về thương mại điện tử:

1.      Xây dựng một trang thương mại điện tử sẽ giúp công ty giao dịch đơn giản và không gặp rắc rối gì.

2.      Một khi site thương mại chấp nhận thẻ tín dụng và hệ thống các cổng thanh toán trực tuyến PayPal, nó sẽ trở thành site có quy mô toàn cầu.

3.      Thương mại điện tử sẽ thúc đẩy doanh thu của mọi doanh nghiệp.

4.      Khách hàng sẽ nhanh chóng biết đến site của công ty mà không cần phải khuếch trương, quảng bá.

5.      Doanh nghiệp không thể tiếp thị trực tuyến cho sản phẩm nếu họ đã phân phối những sản phẩm đó qua hãng bán lẻ.

6.      Thương mại điện tử là dự án dành riêng cho các công ty tin học.

7.      Quảng bá quá nhiều cho site sẽ tạo ấn tượng xấu với khách hàng.

8.      Đơn giản hóa sự liên kết, điều hướng (navigation) trên site không phải vấn đề trọng tâm.

9.      Khách hàng mới sẽ tự kết luận được rằng site của một công ty là hợp pháp.

10. Các công ty không thể kinh doanh sản phẩm trực tiếp tới thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ qua website.

Nguồn: sưu tầm.

Read More

Thương mại điện tử phát triển - người Việt dần ưa chuộng mua sắm và thanh toán trực tuyến

Mua sắm qua các website bán hàng online và thanh toán trực tuyến ngày càng trở lên phổ biến và được người tiêu dùng ưa chuông với rất nhiều lợi ích mà nó mang đến không chỉ với người tiêu dùng mà còn với cả doanh nghiệp.

Trong số các lĩnh vực kinh doanh Thương mại điện tử, sản phẩm và dịch vụ dành cho sức khỏe tăng trưởng nhanh nhất, từ 4% lên 11% trong 12 tháng qua. Tiếp sau đó là sản phẩm chăm sóc trẻ, thời trang, điện tử gia dụng.

Kết quả của “Nghiên cứu Giám sát Người tiêu dùng với Thương mại điện tử năm 2012″ do Visa vừa công bố do cho thấy, người Việt dần chuộng mua sắm và thanh toán trực tuyến và tin tưởng hơn vào các biện pháp bảo mật trực tuyến.

Có 98% người tham gia nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên mạng trong vòng 12 tháng qua. Trong đó, 71% đã mua hàng trực tuyến và 90% đối tượng khảo sát cho biết họ sẽ tiếp tục sử dụng cách mua bán này trong tương lai.

Trong số các lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, sản phẩm và dịch vụ dành cho sức khỏe tăng trưởng nhanh nhất, từ 4% lên 11% trong 12 tháng qua. Tiếp sau đó là sản phẩm chăm sóc trẻ, thời trang, điện tử gia dụng… Theo bà Mai Thu Trang, phụ trách marketing của Vật giá, sự phát triển của thương mại điện tử sẽ mang lại lợi ích rất lớn cho những ai kinh doanh trực tuyến.

Mua sắm  và thanh toán trực tuyến giúp người tiêu dùng tiết kiệm được cả thời gian và công sức so với thương mại truyền thống

Chủ một website kinh doanh hàng thời trang cho biết, mặc dù mới mở được khoảng nửa năm nhưng doanh nghiệp làm ăn khá ổn định. Doanh thu không được tiết lộ cụ thể nhưng anh đánh giá thương mại điện tử là môi trường làm ăn hết sức hứa hẹn trong tương lai.

Một chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến nhận định, thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển. “Các đơn vị trong ngành Internet nước ta đều rục rịch ra các trang thương mại điện tử của riêng mình. Một số công ty nước ngoài cũng nhìn thấy tiềm năng và bắt đầu đổ quân vào thị trường Việt Nam. Đây là dấu hiệu tốt cho thấy khả năng phát triển của ngành kinh doanh này trong năm tới”, chuyên gia này chia sẻ.

Cũng theo ông, trong khi một số trang web có xu hướng theo con đường giới thiệu hàng hóa, đa phần các công ty trong lĩnh vực trực tuyến năm 2012 đã tập trung vào những giao dịch thật với khách hàng. Chuyên gia cũng cho rằng, năm 2011 Việt Nam phát triển nhanh mô hình Groupon (mua theo nhóm để hưởng ưu đãi) ăn theo thế giới nên khi thị trường quốc tế đi xuống trong năm 2012, các doanh nghiệp trong nước cũng bị ảnh hưởng.
“Theo tôi biết, có hơn 80 công ty theo hình thức Groupon ở nước ta năm 2011, nhưng sau một loạt sự cố vừa rồi, con số này giảm đi khá nhiều. Tuy nhiên, việc này vẫn tốt cho người tiêu dùng vì vừa sàng lọc được các doanh nghiệp không phù hợp, vừa giáo dục cho bản thân khách hàng về thương mại điện tử”, ông nói.
Một khảo sát của Bộ Thương mại với 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực cho thấy 60% trong số đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện tử. Nguồn thu từ thương mại điện tử của Việt Nam đạt gần 2 tỷ USD, tương đương 2,5% GDP, và được dự báo lên con số 6 tỷ USD vào năm 2015.

Tuy nhiên, tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam vẫn gặp những rào cản, trong đó phải kể đến môi trường kinh doanh kém tin cậy. “Khách hàng tỏ ra không mấy tin tưởng khi mua hàng trên mạng. Họ cảm thấy không được bảo vệ quyền lợi hoặc bảo mật thông tin”, ông Nguyễn Thanh Hưng, Phó chủ tịch của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho biết.

Mặc dù hiện nay, việc thanh toán đã trở nên dễ dàng hơn nhờ sự hợp tác giữa các website với ngân hàng để tạo ra các ví điện tử, nhưng việc thanh toán trực tuyến hiện vẫn chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong mua bán điện tử ở Việt Nam. Trên thực tế, phần đông doanh nghiệp vẫn áp dụng hình thức thanh toán COD (khách hàng mua trực tuyến nhưng vẫn trả tiền mặt cho nhà cung cấp khi nhận sản phẩm).

Trong khi đó, hình thức nạp tài khoản qua thẻ cào không phổ biến và chỉ được sử dụng như một biện pháp dự phòng. Giám đốc một công ty bán hàng online tiết lộ, khi khách hàng dùng thẻ cào, nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ chỉ được nhận hưởng từ 85% đến 94% số tiền nạp nên thường không chấp nhận cách này.

Vấn đề bảo mật khi thanh toán trở thành nhân tố quan trọng quyết định hành vi của người dùng trên mạng Internet. Gần 70% khách mua hàng trực tuyến năm 2011 cho biết chính sự cải thiện về bảo mật đã thuyết phục họ mua hàng trực tuyến nhiều và thường xuyên hơn. Phần lớn người khảo sát (83%) ghi nhận cảm thấy tin tưởng hơn vào hệ thống thanh toán trực tuyến.

Read More